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Inhalte

KOMMUNIKATION

Von allgemeiner Information zu effektiver Kommunikation

  • Verstehen und verstanden werden sicherstellen
  • Erkennen des bevorzugten Kommunikationsmediums
    - Ich als Sender und Empfänger
    - Mein Gegenüber als Empfänger und Sender
  • Reflexion und Optimierung des eigenen Kommunikationsverhaltens
  • Empathie in der Gesprächsführung
  • Kommunikationsstil als prägendes Element für die Unternehmenskultur

Konstruktives Konfliktmanagement

  • Quellen für Konflikte – Konfliktursachen erfassen
  • Eingriff durch die Führungskraft
    - Wann muss und wann soll eingegriffen werden?
    - Gibt es ein "zu früh"?
  • Unterstützung bei Konflikten
  • Umgang mit speziellen Menschentypen